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Ein Call Center Controller und eine Call Center Controllerin übernehmen verantwortungsvolle und leitende Aufgaben in ihrer zugewiesenen Abteilung eines Call Center Betriebes. Sie sind dabei für die richtige Umsetzung der Anforderungen und Vorlagen hinsichtlich der Gesprächsführung und Vertragsabschlusstätigkeiten der Mitarbeiter zuständig. Diesbezüglich führen sie Schulungen durch, definieren die Qualitätsmerkmale und befassen sich mit deren Überwachung. Darüber hinaus erarbeiten sie sich die Arbeitsprozesse und setzen diese in ihrem Mitarbeiterteam um. Der Stundenlohn sowie ihr Durchschnittsgehalt, welches sich aus ihren Arbeitsaufgaben ergibt, können bei der Ermittlung der Einkommen von Anstellung zu Anstellung unterschiedlich gestaltet sein.