Kaufmann für Dialogmarketing Gehalt bundesweit

Als Kaufmann für Dialogmarketing liegt das deutschlandweite Gehalt bei 2.620 € pro Monat. Diesen Wert haben wir auf Basis von 13 Datensätzen ermittelt, die wir in den letzten zwei Jahren erfasst haben. Hinsichtlich der Gehaltsspanne ist festzustellen, dass die unteren Monatsgehälter bei 1.715 € beginnen, Kaufleute für Dialogmarketing in den oberen Regionen jedoch auch bis zu 2.906 € und mehr verdienen können.

Wie bei nahezu allen Berufen, hat neben vielen anderen Faktoren auch der Standort des Arbeitgebers individuellen Einfluss auf die Höhe des Gehalts. So beträgt das monatliche Durchschnittsgehalt im nördlichsten Bundesland der Republik ungefähr 2.475 €. Arbeitet man hingegen im Süden, so kann man beispielsweise in Baden-Württemberg mit einem durchschnittlichem Gehalt von 2.404 € rechnen. Insoweit ist anzumerken, dass die Analyse unserer Daten bundesweit regelmäßig zu dem Ergebnis führt, dass die Gehälter im Süden Deutschlands tendenziell über denen im Norden liegen. Jedoch ist dabei - wie auch beim Vergleich des Verdienstes in städtischen Gebieten mit denen auf dem Land - zu beachten, dass die Lebenshaltungskosten oft parallel zu den Gehältern steigen.

Tabellarisch stellt sich das Gehalt als Kaufmann für Dialogmarketing in Abhängigkeit vom Alter wie folgt dar

• 25 Jahre = 1.901 Euro brutto
• 30 Jahre = 2.906 Euro brutto
• 35 Jahre = 2.802 Euro brutto
• 40 Jahre = 3.276 Euro brutto
• 45 Jahre = 2.620 Euro brutto
• 50 Jahre = 2.856 Euro brutto

Auswirkung der Firmengröße auf das Monatsgehalt

• bis 500 Mitarbeiter = 2.458 Euro brutto
• 501 bis 1000 Mitarbeiter = 2.333 Euro brutto
• über 1000 Mitarbeiter = 4.640 Euro brutto

Als Kaufmann bzw. Kauffrau für Dialogmarketing absolviert man eine duale Ausbildung, die sowohl kaufmännisch als auch von Marketinginhalten geprägt ist und Fachkräfte für den wichtigen Bereich des Kundenmanagements ausbildet. Wichtiges Rüstzeug für den Beruf sind gute Noten in Deutsch, Mathematik, Wirtschaft und Englisch. Darüber hinaus muss ein Interesse an einem Bürojob bestehen, bei dem die Kommunikation mit Kunden einen großen Teil des Aufgabenbereiches einnimmt.

Wer mit Kunden agiert, muss darüber hinaus sprachlich versiert sein und sich gut mündlich ausdrücken können. Um schnell auf Kundenanfragen eingehen zu können, sind zudem meist Rechenfertigkeiten gefragt. Da die vereinbarten Vertragsbedingungen im Anschluss an das Gespräch dem Kunden meist schriftlich bestätigt werden, ist auch beim Schreiben Präzision gefragt. Auch eine tadellose deutsche Rechtschreibung ist in diesem Beruf wichtig.

Mit guten Fähigkeiten in den vorgenannten Fähigkeiten, werden im Rahmen der Ausbildung die folgenden Kenntnisse erworben:

• Textformulierungen, Gesprächsführung, Kundenangebote, Kundengewinnung – je nach Kundentyp,
• Analyse von Kundenwünschen, Bearbeitung und Erfassung von Kunden- /Auftragsdaten
• Beratung, Reklamationswesen, Termindisposition (Lieferung, Zahlung),
• Skizzierung von Ablaufplänen innerhalb eines Projektes, flexible Reaktion auf Probleme, Kostenermittlung /-erfassung, Projektdokumentation und statistische Auswertung,
• Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Unternehmensportfolios – mithilfe der Erfahrung aus Kunden- und Beratungsgesprächen,
• Planung, Briefing, Organisation des Personaleinsatzes; Organisation von Schulungen,
• Kosten- und Leistungsabrechnung mithilfe von betriebswirtschaftlichen Instrumenten der Planung, Steuerung und Kontrolle,
• Planung von Marketing-Maßnahmen, Verkaufspräsentation, Entwicklung von Verkaufsargumenten.

Wer sich im großen Pool der kaufmännischen Berufe nach einem geeigneten Ausbildungsberuf umsieht, findet bei der Ausbildung zum /zur Kaufmann /-frau für Dialogmarketing eine interessante Möglichkeit mit Fokus auf Kundenbetreuung und Marketing. Ähnlich ist der Ausbildungsberuf zum /zur Kaufmann /-frau für Marketingkommunikation, jedoch steht hier weniger der direkte Kundenkontakt im Vordergrund. Medienkaufleute für Digital und Print können ihre kreative Ader stärker ausleben, Veranstaltungskaufleute hingegen legen den Fokus auf die vielen Fäden, die im Rahmen einer Veranstaltung gezogen werden müssen und zum Gelingen beitragen.

Eine klassische Variante der Weiterbildung ist sicherlich die Weiterbildung zum /zur Betriebswirt /-in im Callcentermanagement oder zum /zur Fachwirt /-in Callcenter. Wer jedoch über eine Hochschulzugangsberechtigung verfügt, kann auch ein entsprechendes Studium absolvieren. Dabei kommen die Fachrichtungen Dienstleistungs- /Servicemanagement, Marketing /Vertrieb oder Public Relations /Kommunikationswissenschaft in Frage.

Im Bachelorstudiengang Dienstleistungs- und Servicemanagement stehen die folgenden Themen auf dem Lehrplan:

• BWL, Controlling, Marketing, Finanzbuchhaltung, Kosten- /Leistungsrechnung, Qualitätsmanagement, Wirtschaftsrecht, Wirtschaftsenglisch, Personalwesen, Consulting
• Beratung und Interaktion, Kommunikation, Käuferverhalten, Konsum- /Verhaltensforschung, Customer Relationship Management.
• Mögliche Schwerpunkte sind: Servicemanagement, Bildungsmanagement, Personalwesen, Sportmanagement, Stiftungsmanagement, Verbandsmanagement.

Im Masterstudiengang Marketing /Vertrieb können je nach Schwerpunktsetzung die folgenden Themen auf dem Stundenplan stehen:

• B2B-Marketing, Data Warehousing, Distributionslogistik, E-Business,
• International Management,
• Dienstleistungsmarketing, Kundenmanagement, Vertriebsmanagement, Konsumentenverhalten, Markenmanagement,
• Finanzmarktkommunikation, Marketingtheorie, Marktprozesse, Preismanagement, Produktmanagement, Statistik, Strategisches Marketing.

Im Masterstudiengang Public Relations /Kommunikationsmanagement weicht das klassische Marketing in den Hintergrund und macht der PR und dem Journalismus Platz. Folgende Schwerpunkte können nun je nach der genauen Studiengangausprägung auf dem Programm stehen:

• Interne /externe Kommunikation,
• Führung, Management, Marketing,
• Journalismus, PR, Kommunikationsplanung, Strategie, Philosophie, Kommunikation, Sozialwissenschaften, Kommunikationstheorie,
• Medientechnologie.

In der Praxis zeigt sich, dass der Weg – nach einer Ausbildung ein Studium anzuschließen – vergleichsweise lang ist. Daher erfreuen sich Duale Studiengänge immer größerer Beliebtheit, denn sie kombinieren die praktischen Herausforderungen einer Ausbildung im Betrieb mit dem theoretischen Wissen, das im Rahmen eines Studiums gewonnen werden kann. In der Regel wird dann ein betriebswirtschaftliches Studium mit dem Schwerpunkt Dialogmarketing absolviert.

Unabhängig von der Art des Studiums führt der Weg mit einem akademischen Grad nur selten wieder zurück in die Position als Kaufmann /-frau für Dialogmarketing. Realistischer sind dann Aufgaben im Marketingbereich sowie in Führungspositionen eines Unternehmens. Da es ständig technische, aber auch rechtliche Neuerungen gibt, muss man sich in diesem Bereich stets weiterbilden.

Die Aufgaben eines Kaufmanns und einer Kauffrau mit der Spezialisierung auf Dialogmarketing liegen in der Gestaltung und Darbietung von Dienstleistungsangeboten, der ausgiebigen Beratung von Kunden und den daraus resultierenden Vertragsabschlüssen. Das klassische Bild eines Berufsangehörigen ist das einer Person mit Headset, die während des laufenden Arbeitsalltags Gespräche führt. Allerdings ist das nur ein kleiner Teil der Aufgaben, die ein/e Kaufmann/-frau für Dialogmarketing bewerkstelligt. Denn neben dem direkten Kundenkontakt gehört auch die Planung, Steuerung und Analyse jeder Kundenaktion zum Aufgabenbereich.

Darüber hinaus sind Kaufleute für Dialogmarketing verantwortlich für:

• Kundengewinnung, -betreuung, -bindung: Kommunikation mit Kunden via IT- und Kommunikationssystemen; Angebot
• kundenspezifischer Lösungen; Termindisposition; Auftragsbearbeitung; Beschwerde /Reklamationsmanagement ; Produktpräsentation /-verkauf,
• Datenbankpflege, Qualitätsmanagement, Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften.
• Kostenmanagement: Controlling, Projektsteuerung, Angebotskalkulation.
• Personalmanagement: Beschaffung, Briefing, Einsatz, Bewerberauswahl, Teambildung, Personaleinsatzplanung, Schulung.
• Vertrieb /Marketing: Marktbeobachtung, Dienstleistungsvergleich, Angebotserstellung, Vertragswesen, Begleitung von Marketingmaßnahmen.

Sie finden eine gute Möglichkeit zum Gehalt verdienen bei Unternehmen der Telekommunikationsbranche, wie beispielsweise bei Call-Centern oder Kontakt-Centern. Aber auch Serviceabteilungen können entsprechende Beschäftigungsmöglichkeiten bieten. Um ihre Arbeit ausführen zu können, verfügen Kaufleute für Dialogmarketing über eine gute Aussprache und kaufmännisches Geschick.

Entsprechend ihrem Aufgabenfeld kann ihr Stundenlohn durch Verkaufsprovisionen angehoben werden.