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Der Kundendienstberater oder die Kundendienstberaterin findet ein breites Betätigungsfeld in Unternehmen des Einzel- und Großhandels, so etwa in zahlreichen Fachmärkten wie in Gartencentern und Baumärkten, sowie in Unternehmen des Handwerks. Angehörige dieser Berufsgruppe stehen in engem Kontakt mit den Kunden, sie beraten sie, nehmen Reklamationen, Beschwerden und Anregungen entgegen geben Hinweise über Leistungen ihres Unternehmens oder Verwendungszwecke und Pflege von vertriebenen Produkten. Sie beantworten telefonische Anfragen und versenden Angebote sowie Informationsmaterialien ihres Unternehmens. Das Gehalt kann abhängig vom Arbeitgeber variieren. Der Verdienst bzw. das Einkommen hängt nicht zuletzt von dem Arbeitsumfang innerhalb eines Unternehmens ab.