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Nach eingehenden Fehlermeldungen bei der Fertigungs- und Betriebstechnik von Unternehmen sind der Kundendiensttechniker oder die Kundendiensttechnikerin für die Behebung und die Wiederinstandsetzung verantwortlich und übernehmen diese Aufgaben entsprechend der ihnen gestellten Anweisungen. Sie prüfen die Systeme und einzelnen Bauteile, wechseln gegebenenfalls schadhafte Teile aus und sichern die Funktionsfähigkeit. Auch Wartungsarbeiten und technischer Support fallen dabei in ihr Aufgabengebiet. Sie finden vor allem bei Herstellerunternehmen von Fertigungs- und Betriebstechnik sowie bei spezialisierten Serviceunternehmen eine gute Beschäftigung und somit gleichermaßen die Möglichkeit ihr Einkommen zu sichern. Der dabei verdiente Stundenlohn kann aber genauso wie ihr Stundensatz in der Höhe verschieden angesetzt sein.