Jobangebote für Kundendienstberater (15km)

Geschätztes Bruttogehalt
*Die Gehaltsspannen werden aus dem Stellenanzeigeninhalt errechnet und entsprechen der marktüblichen Vergütung basierend auf 2 Mio. Gehaltsdatensätzen.
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Gehalt Kundendienstberater

Region 1. Quartil Mittelwert 3. Quartil Jobangebote
Deutschland 1.910 € 2.929 € 5.300 €  
Baden-Württemberg 2.226 € 3.190 € 5.204 €
Bayern 2.034 € 3.038 € 5.548 €
Berlin 1.645 € 2.238 € 4.155 €
Brandenburg 1.692 € 2.331 € 5.290 €
Bremen 1.904 € 2.662 € 4.008 €
Hamburg 2.099 € 3.064 € 5.126 €
Hessen 2.070 € 3.125 € 5.809 €
Mecklenburg-Vorpommern 1.535 € 2.101 € 4.804 €
Niedersachsen 1.876 € 2.704 € 5.190 €
Nordrhein-Westfalen 2.032 € 2.929 € 5.358 €
Rheinland-Pfalz 1.842 € 2.967 € 5.063 €
Saarland 1.946 € 2.651 € 4.977 €
Sachsen 1.619 € 2.390 € 4.561 €
Sachsen-Anhalt 1.488 € 1.970 € 3.356 €
Schleswig-Holstein 1.897 € 2.956 € 4.940 €
Thüringen 1.716 € 2.071 € 3.204 €

Kundendienstberater / Kundendienstberaterin:

1. Gehalt

Als Kundendienstberater liegt das deutschlandweite Gehalt bei 2.929 € pro Monat. Diesen Wert haben wir auf Basis von 3.848 Datensätzen ermittelt, die wir in den letzten zwei Jahren erfasst haben. Hinsichtlich der Gehaltsspanne ist festzustellen, dass die unteren Monatsgehälter bei 1.910 € beginnen, Kundendienstberater in den oberen Regionen jedoch auch bis zu 5.300 € und mehr verdienen können.

Wie bei nahezu allen Berufen, hat neben vielen anderen Faktoren auch der Standort des Arbeitgebers individuellen Einfluss auf die Höhe des Gehalts. So beträgt das monatliche Durchschnittsgehalt im nördlichsten Bundesland der Republik ungefähr 2.956 €. Arbeitet man hingegen im Süden, so kann man beispielsweise in Baden-Württemberg mit einem durchschnittlichem Gehalt von 3.190 € rechnen. Insoweit ist anzumerken, dass die Analyse unserer Daten bundesweit regelmäßig zu dem Ergebnis führt, dass die Gehälter im Süden Deutschlands tendenziell über denen im Norden liegen. Jedoch ist dabei - wie auch beim Vergleich des Verdienstes in städtischen Gebieten mit denen auf dem Land - zu beachten, dass die Lebenshaltungskosten oft parallel zu den Gehältern steigen.

Tabellarisch stellt sich das Gehalt als Kundendienstberater in Abhängigkeit vom Alter wie folgt dar

  • 25 Jahre = 2.490 Euro brutto
  • 30 Jahre = 2.766 Euro brutto
  • 35 Jahre = 3.083 Euro brutto
  • 40 Jahre = 3.199 Euro brutto
  • 45 Jahre = 3.320 Euro brutto
  • 50 Jahre = 3.255 Euro brutto

Auswirkung der Firmengröße auf das Monatsgehalt

  • bis 500 Mitarbeiter = 2.662 Euro brutto
  • 501 bis 1000 Mitarbeiter = 3.079 Euro brutto
  • über 1000 Mitarbeiter = 3.913 Euro brutto
2. Ausbildung / Weiterbildung

Wer sich als Kundendienstberaters /-in bezeichnet, sagt damit in erster Linie einmal nur aus, dass er sich um die Belange von Kunden kümmert. Eine Branche wird allein mit dieser Berufsbezeichnung noch nicht bezeichnte. Daher kann man auch nicht mit einer klassischen Ausbildung Kundendienstberater /-in werden, denn hierfür ist zunächst eine duale Ausbildung nötig. Anschließend kann eine entsprechende Weiterbildung besucht werden.

Nach den folgenden Aus- und Weiterbildungen kommt eine Weiterbildung zum /zur Kundendienstberater /-in infrage:

  • Bereich Fahrzeugtechnik, Mechanik: Automobil-Serviceberater /-in, Betriebsmanager /-in der Kraftfahrzeugtechnik, Betriebswirt /-in für Kraftfahrzeuge, Karosserie- und Fahrzeugbaumeister /-in, Kraftfahrzeug-Servicetechniker /-in, Kraftfahrzeugtechnikermeister /-in, Landmaschinenmechanikermeister /-in, Techniker /-in der Karosserie- und Fahrzeugbautechnik /der Kraftfahrzeugtechnik/ der Maschinentechnik, Zweiradmechaniker /-in, Zweirad-Servicetechniker /-in
  • Bereich Sanitär, Heizung und Klima, Elektronik und ähnliche Branchen: Elektrotechnikermeister /-in, Informationstechnikermeister /-in, Betriebsmanager /-in der Sanitär- und Heizungstechnik, Fachkaufmann /-frau für Sanitär /Heizung /Klima
  • Andere Branchen: Augenoptikermeister /-in, Hörgeräteakustiker /-in, Orthopädietechnikermeister /-in, Zahntechnikermeister /-in

Die Liste der Ausbildungsberufe zeigt eine klare Konzentration auf den Bereich der Fahrzeugtechnik mit den unterschiedlichsten Ausprägungen. Bedenkt man die Tatsache, dass Kundendienstberater /-innen immer dann aktiv werden, wenn eine Reparatur oder eine Wartung ansteht, ist die Liste nicht weiter verwunderlich und auch Berufe aus dem Sanitär- und Heizungsbereich sowie aus der Elektroniksparte können eine Grundqualifikation für die Weiterbildung zum /zur Kundendienstberater /-in darstellen.

Allerdings gibt es auch im Handel, in der Chemie, in der Möbelbranche, im Bereich Medien- und Informationsdienste sowie in Metall- und Maschinenbau, Feinmechanik und Optik einen Kundendienst, der sowohl in Verkaufsräumen oder Werkstätten berät als auch im Außendienst unterwegs ist.

In der Regel wird zwar bereits während den genannten Weiterbildungen das Kundenmanagement zum Thema, doch gibt es gerade für diesen Spezialisierungswunsch noch weitere berufsbegleitende Lehrgänge mit den folgenden Themen:

  • Customer Relationship Management, Kundenservice
  • Qualitätsmanagement, Reklamationsmanagement, Beschwerdemanagement
  • Vertrieb, Kommunikation
  • Produkthaftungsrecht
3. Studium

Kundendienstberater /-innen mit Hochschulstudium findet man in der Praxis eher selten. Allerdings ist es durchaus möglich nach Aus- und Weiterbildung zunächst Berufspraxis zu sammeln und sich anschließend im entsprechenden Fachbereich weiter zu spezialisieren. Das heißt, dass zunächst ein grundständiges Studium im Bereich Handel, Chemie /Pharmazie, Elektro, Fahrzeugbau /-technik /-instandhaltung, Möbel, IT, Medien oder Metallbau absolviert werden kann. Die jeweilige Schwerpunktsetzung hängt dann vom Studiengang ab, daher muss dies auch individuell entschieden werden. Grundständige – und damit meist Studiengänge mit Bachelorabschluss – vermitteln Kenntnisse der Branche auf akademischem Niveau, das heißt, dass eine Ausbildung zwar ein gutes Rüstzeug darstellt, jedoch auch Karosserie- und Fahrzeugbaumeister /-innen noch einiges im Studienfach Fahrzeugtechnik hinzulernen können.

Ein Masterstudium in einem gewählten Schwerpunktfach vermittelt hingegen eher Qualifikationen, die in Forschung, Wissenschaft und der Ausübung von Führungspositionen nötig sind. Dabei stehen in der Regel branchenübergreifend betriebswirtschaftliche Themen wie Kostenmanagement, Personalmanagement und Projektmanagement auf dem Stundenplan. Auch Kommunikation und Führung sind feste Bestandteile eines Masterstudiums.

Wer seinen Fokus auf Dienstleistungen und Service richten möchte, kann hier beim weiterführenden Masterstudiengang Dienstleistungs- und Servicemanagement fündig werden. Hierbei stehen Kaufverhalten, Marktforschung, Statistik, Strategie, Unternehmensführung, Controlling, Finanzierung sowie Management auf dem Lehrplan.

Wer hingegen nach einem branchenübergreifenden Studienfach sucht, wird wahrscheinlich im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen und Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Business Administration fündig. Hierbei werden folgende Inhalte vermittelt:

- Studieninhalte der meisten Bachelorstudiengänge im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen: Betriebswirtschaftslehre, Finanzierung /Investition, Digitaltechnik, Elektrotechnik, Maschinenbau, Projektmanagement, Wirtschaftsinformatik, Konstruktionstechnik, Statistik, Mathematik, Physik, Schaltungstechnik und Wirtschaftsrecht. Mögliche Schwerpunkte können sein: Antriebstechnik, Datenbanken, Antriebstechnik, Fertigungstechnik, Regenerative Energien, Simulationstechnik, Marketing, Produktentwicklung und Unternehmensbewertung.

- Studieninhalte der meisten Bachelorstudiengänge im Bereich Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Business Administration: Betriebswirtschaftslehre, Bilanzen, Statistik, Finanzierung /Investition, Volkswirtschaftslehre, Kosten- /Leistungsrechnung, Marketing, Personalführung, Produktion und Logistik, Besteuerung, Organisationsformen, Wirtschaftsmathematik und Privatrecht. Mögliche Schwerpunkte können sein: Personalwirtschaft, Marketingmanagement, Projektmanagement, Wirtschaftspolitik sowie Bank- /Finanz- und Risikomanagement.

4. Tätigkeit

Kundendienstberater /-innen findet ein breites Betätigungsfeld in Unternehmen des Einzel- und Großhandels, so etwa in zahlreichen Fachmärkten wie in Gartencentern und Baumärkten, als auch in Unternehmen des Handwerks.

Angehörige dieser Berufsgruppe stehen in engem Kontakt mit den Kunden. Sie beraten sie, nehmen Reklamationen, Beschwerden und Anregungen entgegen, geben Hinweise über Leistungen ihres Unternehmens oder Verwendungszwecke und Pflege von vertriebenen Produkten.

Bei Reklamationen informieren sie sowohl über das Geräteproblem als auch über den zeitlichen und finanziellen Aufwand einer Reparatur. Je nach Branche werden für die Problemdiagnose spezielle Geräte eingesetzt, anschließend wird die Reparatur veranlasst oder selbst durchgeführt. Alle Aufgaben rund um Wartung und Instandsetzung fallen in ihren Aufgabenbereich.

Doch auch kaufmännische Aufgaben bestreiten Kundendienstberater /-innen, denn sie stellen Rechnungen, wickeln Garantiefälle ab und koordinieren Termine, um Wartungen und Reparaturen durchzuführen. Sind sie nicht on Tour, bearbeiten sie E-Mails, geben hier Support in virtueller Form und wickeln etwaige Reklamationen und Beschwerden ab. Vor Ort sind sie in jedem Fall auch für die Präsentation und Demonstration des Produktes verantwortlich. Zudem schulen sie Mitarbeiter, die neu mit einem Produkt arbeiten. Insbesondere müssen alle Reparaturaufgaben fachgerecht ausgeführt werden. Auch die professionelle Übergabe an den Kunden will gelernt sein.

Aktuelle Gehaltsdatensätze für Kundendienstberater

Datum Alter Bundesland Berufserfahrung Arbeitszeit Gehalt  
31.05.2018 35 Hamburg 7 Jahre 40 Std. 2.500 €  
Kundendienstberater
Persönliche Daten
Ort:
Hamburg
Ausbildung:
- Kfm. / Handel
Tätigkeit:
Industriekaufleute in der Auftragsbearbeitung |
Hierarchieebene:
keine Personal- und Budgetverantwortung
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
7 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
101 - 500
Branche:
Forschungsinstitute
Das Gehalt
Monatsgehalt:
2.500 €
Wochenstunden:
40 h
Überstunden:
0 €
Prämien/Tantiemen:
0 €
betriebliche Altersvorsorge:
0 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
2.500 €
Firmenwagen:
Nein
27.05.2018 27 Rheinland-Pfalz 4 Jahre 40 Std. 3.672 €  
Kundendienstberater
Persönliche Daten
Ort:
Bingen am Rhein, Stadt
Ausbildung:
- Technik / Handwerk / EDV
Tätigkeit:
Kundendienst/Customer Service |
Hierarchieebene:
keine Personal- und Budgetverantwortung
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
4 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
101 - 500
Branche:
Maschinenbau
Das Gehalt
Monatsgehalt:
3.672 €
Wochenstunden:
40 h
Überstunden:
0 €
Prämien/Tantiemen:
800 €
betriebliche Altersvorsorge:
0 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
3.738 €
Firmenwagen:
Nein
17.05.2018 46 Hessen Mehr als 24 Jahre 40 Std. 5.565 €  
Kundendienstberater
Persönliche Daten
Ort:
Gelnhausen, Barbarossast., Krst.
Ausbildung:
- Kfm. / Handel
Tätigkeit:
Kundendienst/Customer Service | Customer service Manager
Hierarchieebene:
disziplinarische Personalverantwortung mit Budget
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
24 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
101 - 500
Branche:
Maschinenbau
Das Gehalt
Monatsgehalt:
5.565 €
Wochenstunden:
40 h
Überstunden:
0 €
Prämien/Tantiemen:
0 €
betriebliche Altersvorsorge:
0 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
5.565 €
Firmenwagen:
Nein
10.05.2018 24 Baden-Württemberg 4 Jahre 40.0 Std. 2.600 €  
Kundendienstberater
Persönliche Daten
Ort:
Friedrichshafen, Stadt
Ausbildung:
- Kfm. / Handel
Tätigkeit:
Industriekaufleute in der Auftragsbearbeitung |
Hierarchieebene:
keine Personal- und Budgetverantwortung
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
4 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
101 - 500
Branche:
Maschinenbau
Das Gehalt
Monatsgehalt:
2.600 €
Wochenstunden:
40 h
Überstunden:
0 €
Prämien/Tantiemen:
0 €
betriebliche Altersvorsorge:
0 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
2.600 €
Firmenwagen:
Nein
24.04.2018 30 Baden-Württemberg 8 Jahre 40.0 Std. 2.200 €  
Kundendienstberater
Persönliche Daten
Ort:
Fellbach
Ausbildung:
- Kfm. / Handel
Tätigkeit:
Industriekaufleute in der Auftragsbearbeitung |
Hierarchieebene:
keine Personal- und Budgetverantwortung
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
8 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
51 - 100
Branche:
Maschinenbau
Das Gehalt
Monatsgehalt:
2.200 €
Wochenstunden:
40 h
Überstunden:
0 €
Prämien/Tantiemen:
295 €
betriebliche Altersvorsorge:
0 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
2.224 €
Firmenwagen:
Nein
24.04.2018 44 Rheinland-Pfalz Mehr als 24 Jahre 40 Std. 3.072 €  
Kundendienstberater
Persönliche Daten
Ort:
Wittlich, Stadt
Ausbildung:
Hauptschulabschluss
Tätigkeit:
Industriekaufleute in der Auftragsbearbeitung |
Hierarchieebene:
keine Personal- und Budgetverantwortung
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
24 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
101 - 500
Branche:
Kunststoff, Gummi, Glas, Keramik
Das Gehalt
Monatsgehalt:
3.072 €
Wochenstunden:
40 h
Überstunden:
0 €
Prämien/Tantiemen:
0 €
betriebliche Altersvorsorge:
911 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
3.147 €
Firmenwagen:
Nein
24.04.2018 43 Baden-Württemberg 15 Jahre 37.0 Std. 3.000 €  
Kundendienstberater
Persönliche Daten
Ort:
Bietigheim-Bissingen, Stadt
Ausbildung:
- Kfm. / Handel
Tätigkeit:
Industriekaufleute in der Auftragsbearbeitung | Sachbearbeiterin Vertrieb
Hierarchieebene:
keine Personal- und Budgetverantwortung
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
15 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
101 - 500
Branche:
Maschinenbau
Das Gehalt
Monatsgehalt:
3.000 €
Wochenstunden:
37 h
Überstunden:
500 €
Prämien/Tantiemen:
0 €
betriebliche Altersvorsorge:
0 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
3.500 €
Firmenwagen:
Nein
24.04.2018 27 Nordrhein-Westfalen 2 Jahre 38 Std. 2.262 €  
Kundendienstberater
Persönliche Daten
Ort:
Bottrop
Ausbildung:
Fachhochschulreife
Tätigkeit:
Industriekaufleute in der Auftragsbearbeitung | Industriekaufmann
Hierarchieebene:
keine Personal- und Budgetverantwortung
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
2 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
21 - 50
Branche:
Chemie, Verfahrenstechnik
Das Gehalt
Monatsgehalt:
2.262 €
Wochenstunden:
38 h
Überstunden:
0 €
Prämien/Tantiemen:
0 €
betriebliche Altersvorsorge:
498 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
2.303 €
Firmenwagen:
Nein
24.04.2018 47 Baden-Württemberg Mehr als 25 Jahre 40.0 Std. 2.940 €  
Kundendienstberater
Persönliche Daten
Ort:
Bruchsal
Ausbildung:
Mittlere Reife
Tätigkeit:
Industriekaufleute in der Auftragsbearbeitung |
Hierarchieebene:
keine Personal- und Budgetverantwortung
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
25 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
6 - 20
Branche:
Handwerk
Das Gehalt
Monatsgehalt:
2.940 €
Wochenstunden:
40 h
Überstunden:
0 €
Prämien/Tantiemen:
0 €
betriebliche Altersvorsorge:
1.308 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
3.049 €
Firmenwagen:
Nein
20.04.2018 50 Hessen Mehr als 32 Jahre 38.5 Std. 3.500 €  
Kundendienstberater
Persönliche Daten
Ort:
Hanau
Ausbildung:
Fachhochschulreife
Tätigkeit:
Kundendienst/Customer Service | Senior Customer Service Consultant
Hierarchieebene:
keine Personal- und Budgetverantwortung
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
32 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
501 - 1000
Branche:
Großhandel, Technik
Das Gehalt
Monatsgehalt:
3.500 €
Wochenstunden:
38 h
Überstunden:
0 €
Prämien/Tantiemen:
0 €
betriebliche Altersvorsorge:
623 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
3.551 €
Firmenwagen:
Nein
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