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Jedes Hotel verfügt über eine Lobby wo der Gast eincheckt und sich über die Abläufe im Hotel erkundigen kann. Beraten und bedient wird er vom/von der Empfangsherr/-dame. Die Aufgabe des/der Empfangsherr/-dame besteht im Hotel beispielsweise darin den Gast zu begrüßen, ihm zu erklären was er über das Hotel wissen muss und die Übergabe der Zimmerschlüssel. Hat der Gast Fragen kann er jederzeit vom Zimmer am Empfang anrufen. Auch in anderen Gebieten kommen Empfangsherr/-Empfansdame zum Einsatz, beispielsweise im Spielcasino. Auch hier ist jemand notwendig, der die Gäste begrüßt und einweist.