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Der Leiter bzw. die Leiterin im Bereich Kundendienst / Service/ Kundenmanagement hat in der Regel eine kaufmännische Ausbildung im Einzelhandelsbereich absolviert. Für die konkrete Leitungstätigkeit erfolgt zumeist eine innerbetriebliche Weiterbildung; zusätzlich besteht die Möglichkeit, sich über IHK-Kurse fortzubilden. Zu den Aufgaben gehören neben der Kundenbetreuung die Leitung der entsprechenden Abteilung, worin die Führung der weiteren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eingeschlossen ist. Da der Kundenservice auch die Anlaufstelle für Reklamationen ist, erfordert diese Tätigkeit eine ausgeprägte Sensibilität für Kundenanliegen. Das Einkommen in diesem Bereich übersteigt das Durchschnitsgehalt im Einzelhandelsbereich. Das höhere Gehalt ist durch die besondere Verantwortung gerechtfertigt.