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Ein Telefonagent, auch Call Center-Agent genannt, führt im Auftrag seines Arbeitgebers gewerbliche Telefonate. Diese Telefonate werden mit privaten Personen oder mit Unternehmen geführt. Man unterscheidet in zwei Bereiche: Inbound und Outbound. Der Inbound-Bereich beschreibt das Entgegennehmen von Telefonaten. Ein Beispiel dafür ist die Bestellannahme eines Versandhandels. Im Outbound-Bereich wird die Telefonagentin nicht angerufen, sondern ruft selbst Personen an. Ein Beispiel in diesem Bereich ist die Kundenapuise, also das Gewinnen von Kunden. Telefonagenten werden entweder mit festem Gehalt bezahlt oder mit Provisionen. Voraussetzungen für diesen Beruf sind: Geschick im Umgang mit Menschen, eine angenehme Telefonstimme sowie PC-Grundkenntnisse. Außerdem sollte ein Telefonagent bzw. eine Telefonagentin eher stressresistent sein und effizient und schnell arbeiten können. Eine Ausbildung ist nicht notwendig, da es sich um eine reine Anlerntätigkeit handelt.