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Entsprechend ihrer körperlichen und geistigen Einschränkungen können behinderte Menschen nach dem §66 BBiG und dem §42m HWO eine Ausbildung zum Telefonist oder zur Telefonistin absolvieren und damit den Grundbaustein für eine Anstellung in den verschiedensten Unternehmensbrachen schaffen. Sie können beispielsweise im Sekretariat den Telefondienst übernehmen oder direkt in Call Centern ihre Arbeitsaufgaben erledigen. Dabei sind sie durch ihre vorangegengene Ausbildung als vollwertige Angestellte zu sehen und werden gleichgestellt entlohnt. Dennoch ergeben sich entsprechend der Anstellungsvarianten und betriebsinternen Arbeiten Unterschiede in der Höhe von ihrem Stundenlohn, Durchschnittsgehalt und somit ihrem gesamten Verdienst.