Jobangebote für Call-Center-Agent (15km)

Geschätztes Bruttogehalt
*Die Gehaltsspannen werden aus dem Stellenanzeigeninhalt errechnet und entsprechen der marktüblichen Vergütung basierend auf 2 Mio. Gehaltsdatensätzen.
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Gehalt Call-Center-Agent

Datenbasis: 2678 Datensätze
Region 1. Quartil Mittelwert 3. Quartil Jobangebote
Deutschland 1.631 € 2.419 € 4.613 €  
Baden-Württemberg 1.859 € 3.006 € 5.116 €
Bayern 1.741 € 2.732 € 5.263 €
Berlin 1.531 € 2.078 € 4.092 €
Brandenburg 1.545 € 2.099 € 2.951 €
Bremen 1.536 € 2.143 € 3.739 €
Hamburg 1.709 € 2.828 € 4.882 €
Hessen 1.691 € 2.481 € 4.697 €
Mecklenburg-Vorpommern 1.479 € 1.962 € 3.096 €
Niedersachsen 1.677 € 2.455 € 4.391 €
Nordrhein-Westfalen 1.624 € 2.432 € 4.300 €
Rheinland-Pfalz 1.713 € 2.348 € 5.441 €
Saarland 1.521 € 2.303 € 3.588 €
Sachsen 1.673 € 2.334 € 4.376 €
Sachsen-Anhalt 1.515 € 2.368 € 5.332 €
Schleswig-Holstein 1.683 € 2.334 € 5.472 €
Thüringen 1.541 € 1.887 € 4.915 €

Call-Center-Agent:

1. Gehalt

Als Call-Center-Agent liegt das deutschlandweite Gehalt bei 2.419 € pro Monat. Diesen Wert haben wir auf Basis von 2.678 Datensätzen ermittelt, die wir in den letzten zwei Jahren erfasst haben. Hinsichtlich der Gehaltsspanne ist festzustellen, dass die unteren Monatsgehälter bei 1.631 € beginnen, Call-Center-Agents in den oberen Regionen jedoch auch bis zu 4.613 € und mehr verdienen können.

Wie bei nahezu allen Berufen, hat neben vielen anderen Faktoren auch der Standort des Arbeitgebers individuellen Einfluss auf die Höhe des Gehalts. So beträgt das monatliche Durchschnittsgehalt im nördlichsten Bundesland der Republik ungefähr 2.334 €. Arbeitet man hingegen im Süden, so kann man beispielsweise in Baden-Württemberg mit einem durchschnittlichem Gehalt von 3.006 € rechnen. Insoweit ist anzumerken, dass die Analyse unserer Daten bundesweit regelmäßig zu dem Ergebnis führt, dass die Gehälter im Süden Deutschlands tendenziell über denen im Norden liegen. Jedoch ist dabei - wie auch beim Vergleich des Verdienstes in städtischen Gebieten mit denen auf dem Land - zu beachten, dass die Lebenshaltungskosten oft parallel zu den Gehältern steigen.

Tabellarisch stellt sich das Gehalt als Call-Center-Agent in Abhängigkeit vom Alter wie folgt dar

  • 25 Jahre = 2.325 Euro brutto
  • 30 Jahre = 2.398 Euro brutto
  • 35 Jahre = 2.504 Euro brutto
  • 40 Jahre = 2.502 Euro brutto
  • 45 Jahre = 2.434 Euro brutto
  • 50 Jahre = 2.399 Euro brutto

Auswirkung der Firmengröße auf das Monatsgehalt

  • bis 500 Mitarbeiter = 2.377 Euro brutto
  • 501 bis 1000 Mitarbeiter = 2.306 Euro brutto
  • über 1000 Mitarbeiter = 2.812 Euro brutto
2. Ausbildung / Weiterbildung

Die Tätigkeit als Call-Center-Agent gehört zu den Berufen, die keine langjährige reguläre Ausbildung erfordern. Folglich besteht keine Notwendigkeit am Besuch einer Berufsschule und der Suche nach einem Ausbildungsbetrieb. Vielmehr reichen eine kurze Schulung innerhalb des Unternehmens und eine sich anschließende Phase des Einlernens aus. Dennoch bietet die Industrie- und Handelskammer eine offizielle Aus- und Weiterbildung zum Call-Center-Agent an. Die Zielgruppe richtet sich an Personen mit einer bereits vorhandenen Berufsausbildung sowie an Absolventen einer Hochschule. Folgende Voraussetzungen stellt die Industrie- und Handelskammer an die Interessenten:

  • Grundkenntnisse in der EDV,
  • klare, angenehme Sprache ohne Dialekt,,
  • Kommunikations-Fähigkeit und Problemlösungs-Vermögen,,
  • sprachliche Gewandtheit,,
  • Flexibilität und Zuverlässigkeit.,

Die Ausbildung zum Call-Center-Agent verfolgt das Ziel, den Teilnehmern Fähigkeiten in der kompetenten Beantwortung von Kundenanfragen zu vermitteln. Ferner lernen die Auszubildenden, wie sie Reklamationen verkaufsaktiv behandeln. Das Gewinnen neuer Kunden und deren Betreuung stehen ebenfalls auf dem Lehrplan. Den Lehrgang untergliedert die Industrie- und Handelskammer in mehrere Module. Am Ende stellt sie den erfolgreichen Teilnehmern ein offizielles Zertifikat aus.

Die Call-Center-Branche verzeichnet aktuell ein starkes Wachstum. Deswegen existieren mittlerweile geeignete Ausbildungsberufe neben dem vorgestellten Lehrgang. Dazu gehört die Servicefachkraft für Dialogmarketing und der Kaufmann für Dialogmarketing. Die Auszubildenden beider genannten Berufe arbeiten in Call- oder Service-Centern in der Industrie, im Handel oder bei Dienstleistungs-Unternehmen. Die Ausbildung zur Servicefachkraft nimmt zwei Jahre in Anspruch. Beim Kaufmann für Dialogmarketing beläuft sich die Ausbildungszeit auf drei Jahre. Eine als Agent in einem Call-Center arbeitende Person steht die Teilnahme an beruflich passenden Weiterbildungen offen. In dieser Hinsicht bietet sich zum Beispiel der Fachwirt Call-Center an. Als Alternative gilt die Weiterbildung zum Call-Center-Manager. Oftmals verlangen die zugehörigen Einrichtungen den Nachweis von ein bis zwei Jahren Berufserfahrung.

3. Studium

Da für den Beruf des Call-Center-Agents in der Regel nicht einmal Bedarf an einer mehrjährigen Berufsausbildung besteht, setzen die Arbeitgeber auch kein abgeschlossenes Studium voraus. Dennoch besitzen Call-Center-Agents mit Hochschul-Zugangsberechtigung die Option, ein Studium zu beginnen. Als Studiengänge mit thematischem Bezug zum vorgestellten Beruf gelten die Fächer Marketing, Werbung und Kommunikation. Diesbezüglich stehen an den Universitäten und Fachhochschulen unter anderem die nachfolgend aufgelisteten Studiengänge zur Auswahl:

  • Marketingmanagement,
  • Wirtschafts-Kommunikation,
  • PR- und Kommunikations-Management,
  • PR und Öffentlichkeits-Arbeit,
  • Internationales Marketing
  • Marken-Kommunikation und Werbung,
  • Marketing und Sales

Ein Marketing-Studium beinhaltet allgemeine Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre. Später folgen vertiefende Vorlesungen, die sich mit den Gebieten der Produkt-, Distributions-, Preis- und Kommunikations-Politik befassen. Das Studium endet nach sechs oder sieben Semestern mit dem Bachelor. Anschließend erhalten Absolventen mit guten Noten die Chance auf ein Master-Studium.

4. Tätigkeit

Der Beruf Call-Center-Agent oder auch Call-Center-Agentin wird von vielen verschiedenen Institutionen ausgebildet und daher ist die Ausbildungsdauer auch sehr unterschiedlich von wenigen Wochen bis hin zu einem Jahr. Die Call-Center-Agents haben ihren Arbeitsplatz in einem Großraumbüro, einer Einzelkabine oder Zuhause. Telefonisch müssen sie entweder Neukunden gewinnen, Kundenberatung durchführen oder andere Dienstleistungen erbringen. Es gibt zwei Bereich in dem Beruf, zum einen den Inbound-Bereich, bei denen Kundengespärche entgegen genommen werden udn zum anderen der Outbound-Bereich, wo die Agents die Kunden anrufen. Teilweise müssen sie auch die von den Kunden gesandten E-mails beantworten.

Call Center Jobs – heiße Ohren vorprogrammiert

Eine Call Center Agentin oder ein Call Center Agent befasst sich im Inbound-Bereich mit eingehenden Anrufen. Hier muss sich die Call Center Agentin zumeist mit Kundenreklamationen auseinandersetzen. Im Outbound hingegen ist die Call Center Agentin die Anrufende und führt beispielsweise Umfragen durch. Call Center Jobs sind Bildschirmarbeitsplätze, das Telefonieren stellt die Haupttätigkeit dar. Eine Call Center Agentin arbeitet zumeist in Schichtarbeit. 80 Prozent der Call Center Jobs sind mit Frauen besetzt.

Aktuelle Gehaltsdatensätze für Call-Center-Agent

Datum Alter Bundesland Berufserfahrung Arbeitszeit Gehalt  
25.08.2019 44 Mecklenburg-Vorpommern 13 Jahre 40 Std. 2.161 €  
Call-Center-Agent
Persönliche Daten
Ort:
Rostock
Ausbildung:
- Kfm. / Handel
Tätigkeit:
Call Center Agent (inbound) |
Hierarchieebene:
keine Personal- und Budgetverantwortung
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
13 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
101 - 500
Branche:
Call Center
Das Gehalt
Monatsgehalt:
2.161 €
Wochenstunden:
40 h
Überstunden:
0 €
Prämien/Tantiemen:
0 €
betriebliche Altersvorsorge:
39 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
2.164 €
Firmenwagen:
Nein
19.08.2019 41 Niedersachsen 8 Jahre 30.0 Std. 1.900 €  
Call-Center-Agent
Persönliche Daten
Ort:
Hannover
Ausbildung:
Magister
Tätigkeit:
Call Center Agent (inbound) | Koordinator
Hierarchieebene:
keine Personal- und Budgetverantwortung
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
8 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
101 - 500
Branche:
Call Center
Das Gehalt
Monatsgehalt:
1.900 €
Wochenstunden:
30 h
Überstunden:
0 €
Prämien/Tantiemen:
0 €
betriebliche Altersvorsorge:
0 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
1.900 €
Firmenwagen:
Nein
14.08.2019 26 Berlin 4 Jahre 40 Std. 2.300 €  
Call-Center-Agent
Persönliche Daten
Ort:
Berlin
Ausbildung:
Fachhochschulreife
Tätigkeit:
Call Center Agent (inbound) |
Hierarchieebene:
keine Personal- und Budgetverantwortung
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
4 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
101 - 500
Branche:
Call Center
Das Gehalt
Monatsgehalt:
2.300 €
Wochenstunden:
40 h
Überstunden:
0 €
Prämien/Tantiemen:
0 €
betriebliche Altersvorsorge:
0 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
2.300 €
Firmenwagen:
Nein
14.08.2019 47 Bayern 1 Jahre 30.0 Std. 1.380 €  
Call-Center-Agent
Persönliche Daten
Ort:
Nürnberg
Ausbildung:
- Technik / Handwerk / EDV
Tätigkeit:
Call Center Agent (inbound) | Call Agent
Hierarchieebene:
keine Personal- und Budgetverantwortung
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
1 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
501 - 1000
Branche:
Call Center
Das Gehalt
Monatsgehalt:
1.380 €
Wochenstunden:
30 h
Überstunden:
0 €
Prämien/Tantiemen:
0 €
betriebliche Altersvorsorge:
0 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
1.380 €
Firmenwagen:
Nein
14.08.2019 40 Brandenburg 10 Jahre 40.0 Std. 2.700 €  
Call-Center-Agent
Persönliche Daten
Ort:
Brandenburg a.d. Havel
Ausbildung:
Abitur
Tätigkeit:
Call Center Agent (inbound) | Geschäftskundenbetreuer
Hierarchieebene:
keine Personal- und Budgetverantwortung
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
10 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
1001 - 5000
Branche:
Energie, Wasser, Umwelt, Entsorg.
Das Gehalt
Monatsgehalt:
2.700 €
Wochenstunden:
40 h
Überstunden:
0 €
Prämien/Tantiemen:
0 €
betriebliche Altersvorsorge:
0 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
2.700 €
Firmenwagen:
Nein
13.08.2019 39 Sachsen 4 Jahre 40.0 Std. 1.800 €  
Call-Center-Agent
Persönliche Daten
Ort:
Leipzig
Ausbildung:
- sonstige
Tätigkeit:
Call Center Agent (inbound) |
Hierarchieebene:
keine Personal- und Budgetverantwortung
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
4 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
101 - 500
Branche:
Einzelhandel, Sonstiges
Das Gehalt
Monatsgehalt:
1.800 €
Wochenstunden:
40 h
Überstunden:
0 €
Prämien/Tantiemen:
0 €
betriebliche Altersvorsorge:
48 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
1.804 €
Firmenwagen:
Nein
12.08.2019 27 Nordrhein-Westfalen 5 Jahre 30 Std. 1.756 €  
Call-Center-Agent
Persönliche Daten
Ort:
Bochum
Ausbildung:
- Kfm. / Handel
Tätigkeit:
Call Center Agent (inbound) |
Hierarchieebene:
keine Personal- und Budgetverantwortung
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
5 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
501 - 1000
Branche:
Call Center
Das Gehalt
Monatsgehalt:
1.756 €
Wochenstunden:
30 h
Überstunden:
40 €
Prämien/Tantiemen:
1.982 €
betriebliche Altersvorsorge:
0 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
1.961 €
Firmenwagen:
Nein
11.08.2019 23 Berlin 3 Jahre 40 Std. 2.050 €  
Call-Center-Agent
Persönliche Daten
Ort:
Berlin
Ausbildung:
Hauptschulabschluss
Tätigkeit:
Call Center Agent (inbound) | Call Center Reservation Agent
Hierarchieebene:
keine Personal- und Budgetverantwortung
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
3 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
6 - 20
Branche:
Hotel und Gaststätten
Das Gehalt
Monatsgehalt:
2.050 €
Wochenstunden:
40 h
Überstunden:
0 €
Prämien/Tantiemen:
0 €
betriebliche Altersvorsorge:
0 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
2.050 €
Firmenwagen:
Nein
06.08.2019 45 Saarland Mehr als 22 Jahre 40.0 Std. 1.800 €  
Call-Center-Agent
Persönliche Daten
Ort:
Saarbrücken
Ausbildung:
- Kfm. / Handel
Tätigkeit:
Call Center Agent (inbound) |
Hierarchieebene:
keine Personal- und Budgetverantwortung
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
22 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
101 - 500
Branche:
Banken
Das Gehalt
Monatsgehalt:
1.800 €
Wochenstunden:
40 h
Überstunden:
0 €
Prämien/Tantiemen:
0 €
betriebliche Altersvorsorge:
0 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
1.800 €
Firmenwagen:
Nein
03.08.2019 49 Nordrhein-Westfalen Mehr als 30 Jahre 20.0 Std. 1.262 €  
Call-Center-Agent
Persönliche Daten
Ort:
Essen
Ausbildung:
Mittlere Reife
Tätigkeit:
Call Center Agent (inbound) |
Hierarchieebene:
keine Personal- und Budgetverantwortung
Berufserfahrung seit insgesamt Jahren:
30 Jahre
Der Arbeitgeber
Firmengröße:
1001 - 5000
Branche:
Sonstige Dienstleistungen
Das Gehalt
Monatsgehalt:
1.262 €
Wochenstunden:
20 h
Überstunden:
0 €
Prämien/Tantiemen:
0 €
betriebliche Altersvorsorge:
106 €
Sonstige Zahlungen:
0 €
Gesamt pro Monat:
1.270 €
Firmenwagen:
Nein
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